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电子防盗系统报警处理程序(仅供参考)

电子防盗系统报警,并不意味着一定有人企图偷拿商品出商场,商场保安切忌粗暴地对待引起报警的顾客,而应本着“服务第一,顾客是上帝”的原则,遵循以下程序慎重地处理报警:


1、礼貌地请引起报警的顾客止步,协助查清报警原因;
2、让顾客“人货分流”,即让保安提着顾客所购买物品,让顾客单独通过检查门;
3、如果顾客不带物品单独通过检查门时不引起报警连续达到2次,而保安提着顾客物品通过检查门时引起报警达2次以上,则可确定报警原因系由顾客所购买物品解码不彻底所致,由保安将顾客所购买物品拿到收银台,根据小票核对顾客所购物品并再次解码,而对不在小票上的商品不予解码并查清原因;
4、如果顾客不带物品单独通过检查门时仍引起报警2次以上,则可请顾客到保安室检查,可先做思想工作,听其言,观其行,有经验的保安可确定是否是小偷,而对脱衣检查,一定要慎之又慎;商场保安自身一定要遵守法律,尊重人权。对于那些携带标签并未偷东西的顾客,应当查清其标签的来源(是从本商场的商品上撕下来的,还是从外面带来的?),再酌情处理。
5、如果情况3、4都不成立,则可认为是误报,向顾客道歉并欢迎顾客下次光临,同时向本公司报告情况;
6、对即使对于已经确认的小偷,保安也不能过分粗暴对待,更不能随意打骂,对初次偷盗者登记姓名、身份证等,以教育及罚款为主,而对偷窃达2次以上者,可交由当地公安机关处理。


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